Компания «Деловые Линии» анонсировала обновление службы поддержки для участников торговых площадок

Теперь представители маркетплейсов имеют возможность связываться с операторами компании, используя различные каналы связи, включая не только телефонные звонки и электронные письма, но и популярные приложения для сообщений: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Viber.

Как сообщает пресс-служба холдинга, объем обращений через приложения для обмена сообщениями ежемесячно увеличивается на 10%. Время ожидания ответа сократилось до трех минут. Общее количество онлайн-консультаций зафиксировало рост на 26% по сравнению с сентябрем прошлого года.

«Эффективная обратная связь является ключевым аспектом плодотворного взаимодействия между поставщиками и логистической службой. Сейчас наши партнёры могут выбирать предпочитаемый способ коммуникации: звонок, письмо или мгновенное сообщение. Персонал службы прошел специализированное обучение, чтобы освоить все тонкости работы с торговыми площадками, начиная от правил маркировки товаров до процесса их возврата. Ответы на вопросы доступны круглосуточно, что особенно удобно для клиентов из разных часовых поясов», – сообщили представители пресс-службы «Деловых Линий».

Основные запросы клиентов касаются помощи в организации доставки товаров, уточнении сроков поставки, а также получения необходимых данных для доступа транспортных средств на загрузочные площадки.

Таким образом, обновление сервиса поддержки от «Деловых Линий» направлено на усиление взаимодействия с бизнес-партнерами, обеспечивая их максимально удобными и быстрыми каналами для решения любых возникающих вопросов.