Описание и возможности CRM

В основном, целью использования такой системы является улучшение качества работы отдела продаж, обслуживания клиентов и получения подробной отчетности. CRM-система хранит в себе полную информацию о клиентах, а также архив взаимоотношений с ними.

CRM-система – необходимый и полезный инструмент. Данные клиентской базы, записанные в ней, составляют неотъемлемую часть телефонного центра. Задачи, выполняемые системой CRM.

• Регулирование бизнес-процессов.
• Руководство контактами. Архив взаимодействия с покупателями.
• Создание плана управления продажами.
• Автоматизация документооборота.
• Контроль рабочих часов.
• Ведение отчетности результатов.

Гибкая настройка системы позволяет оптимизировать ее под решение различных задач, зависящих от сферы деятельности конкретной компании. Пользователь сможет самостоятельно настроить и внедрить CRM благодаря понятному интерфейсу. Обеспечивается высокая надежность, производительность, масштабируемость.

Высокая эффективность системы наблюдается как в локальных, так и глобальных сетях. Функциональные возможности программного обеспечения call центра.

• Возможность организации горячих линий, виртуального офиса.
• Наличие информационной справочной службы. В любое время оператор или клиент могут получить доступ к состоянию выполнения заказа, узнать остаточную сумму на счете и т. д.
• Запись разговоров. Начинающие сотрудники смогут обучиться ведению телефонных переговоров, если будут прослушивать свои записи и отрабатывать ошибки.
• Настраиваемые сценарии возможных диалогов.
• Автоматический прием звонков, обработка и распределение по операторам.
• Выполнение массовых исходящих звонков для телефонного анкетирования, опросов, информирования, обновления данных в клиентской базе.
• Умная переадресация, которая перенаправляет звонок VIP- клиента сразу на персонального менеджера.
• Соединение удаленных офисов компании. Одним нажатием кнопки, можно перенаправить любой вызов в нужный вам офис посредством IP-телефонии.
• Служба активных продаж и приемов телемаркетинга.
• Система оповещений.
• Очередь ожидания. Эта функция создает очередь из не дозвонившихся клиентов тогда, когда все горячие линии заняты. В таких случаях делается исключение для VIP- клиентов. Они обслуживаются в первую очередь.
• Черный список контактов.
• Автодозвон и автоответчик.
• Возможность администрирования через IP-сеть.
• Создание голосовых и видеоконференций.
• Вклинивание в телефонный диалог.
• Ведение отчетности.

Графический интерфейс ПО представлен в виде web-браузера   и доступен через интернет-сеть. Для работы с системой пользователю не потребуется никаких дополнительных умений. Имеет высокую степень совместимости с базами данных и другими CRM-системами.